Surfshark meldet „Verbindung getrennt“ – schnelle Lösungen & Schritt-für-Schritt-Anleitung

So stellen Sie die Surfshark-Verbindung wieder her – Schritt für Schritt

Wenn Surfshark „Verbindung getrennt“ meldet oder nicht verbindet, liegt es meist an Konto-/Abo-Problemen, blockierten Protokollen/Ports, defekten VPN-Adaptern (Wintun/WireGuard) oder DNS/Firewall-Einstellungen. Arbeiten Sie diese Schritte nacheinander ab – danach funktioniert die Verbindung in den meisten Fällen wieder.

1️⃣ Basis-Checks (gelten für Windows/macOS/iOS/Android)

• Internetverbindung testen (Webseite öffnen), dann Surfshark neu starten.
• Datum & Uhrzeit automatisch einstellen: Einstellungen → Zeit & Sprache → Automatisch.
• VPN abmelden & neu anmelden: App → Settings → Account → Log out → erneut mit dem korrekten Konto anmelden.
• Anderen Standort wählen (z. B. Fastest server / Nearest country).

2️⃣ Konto & Gerätegrenzen prüfen

• Subscription aktiv? Im Surfshark-Konto prüfen (gleiche E-Mail wie beim Kauf).
• Gerätezahl erreicht? Alte Geräte im Konto abmelden, dann erneut verbinden.
• Region: Lizenzen sind global, aber einzelne Netze/ISPs können drosseln – Schritt 7️⃣ testen.

3️⃣ Protokoll & Port umstellen

Viele Blockaden betreffen einzelne Protokolle/Ports. In der App:

• Settings → VPN → Protocol auf WireGuard stellen (meist am schnellsten).
• Falls weiterhin getrennt: OpenVPN TCP testen (robuster bei strengen Firewalls), alternativ OpenVPN UDP oder IKEv2 (macOS/iOS).
• CleanWeb und Kill Switch testweise ausschalten, erneut verbinden.

4️⃣ Windows: Adapter/Service reparieren

Defekte Treiber/Adapter sind häufige Ursachen.

1. Geräte-Manager → Netzwerkadapter → Wintun/WireGuard bzw. TAP → Deinstallieren (inkl. Treiber).
2. Surfshark öffnen → Settings → Advanced → Repair/Reinstall driver (falls vorhanden) oder App neu starten (Adapter wird neu angelegt).
3. Windows-Dienste neu starten (Administrator-Eingabeaufforderung):

   net stop rasman
   net start rasman

5️⃣ DNS-/Netzwerk-Reset (Windows)

Behebt hängende Stacks und DNS-Probleme:

ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip reset

PC neu starten, dann erneut verbinden.

6️⃣ Firewall/AV & Router prüfen

• Firewall/Antivirus testweise deaktivieren bzw. Surfshark als Ausnahme zulassen.
• Router/Modem: Sicherheitsfilter/Kindersicherung/„Sichere DNS“ kurzzeitig deaktivieren, dann verbinden.
• IPv6 bei Problemen temporär am Adapter deaktivieren (einige ISPs kapseln IPv6-VPN-Traffic restriktiv).

7️⃣ Anderes Netz, Ports & MTU testen

• Hotspot vom Smartphone nutzen – klappt es dort, blockt Ihr ursprüngliches Netz/ISP.
• OpenVPN TCP statt UDP nutzen (firewall-freundlicher, auch in Hotel/Uni-Netzen).
• MTU senken (bei Paket-Fragmentierung): Start mit 1400, dann schrittweise anpassen.

8️⃣ App sauber neu installieren (letzter Schritt)

1. Surfshark deinstallieren (Windows: Apps & Features, macOS: in den Papierkorb ziehen).
2. Neustart.
3. Neueste Version von Surfshark laden & installieren.
4. Anmelden → Protokoll/Server wählen → verbinden.

9️⃣ Häufige Meldungen & schnelle Fixes

• „Disconnected/Kill Switch aktiv“ – Kill Switch temporär deaktivieren, dann verbinden, danach wieder aktivieren.
• „No Internet with VPN“ – DNS auf automatisch/Surfshark-DNS stellen, Schritt 5️⃣ ausführen.
• „Too many devices“ – Im Konto Geräte entfernen, neu anmelden.
• „Server unreachable“ – anderes Protokoll (TCP) und anderes Netz testen.

FAQ – Häufige Fragen

Beeinflusst ein weiterer VPN/Proxy die Verbindung?
Ja. Andere VPN-Clients, Proxy-Tools oder Firmen-Agenten deinstallieren/deaktivieren, sonst kommt es zu Konflikten.

Ist WireGuard immer besser?
Oft schneller. Hinter strengen Firewalls ist OpenVPN TCP stabiler.

Gilt meine Lizenz für mehrere Geräte?
Ja – je nach Tarif. Prüfen Sie die Geräteverwaltung im Surfshark-Konto und entfernen Sie alte Einträge.

💡 Kommen Sie nicht weiter? Senden Sie uns bitte Screenshots von App-Einstellungen (Protokoll/Standort), Konto/Abo und der Fehlermeldung – wir prüfen das für Sie schnell.

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