Keine E-Mail mit Lizenzschlüssel erhalten? So lösen Sie das Problem schnell

Ich habe keine E-Mail mit dem Lizenzschlüssel erhalten – was tun?

Sie haben eine Software bei Licenselounge24.de bestellt, aber keine E-Mail mit dem Lizenzschlüssel erhalten? Keine Sorge – in den meisten Fällen lässt sich das Problem schnell lösen. Hier erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Lizenz finden, was die häufigsten Ursachen sind und wie Sie unser Support-Team kontaktieren, wenn die E-Mail wirklich nicht angekommen ist.

1️⃣ E-Mail-Adresse und Spam-Ordner prüfen

Nach dem Kauf erhalten Sie innerhalb von 1 Minute eine E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung und dem Lizenzschlüssel. Falls diese nicht in Ihrem Posteingang zu finden ist, prüfen Sie bitte:

• Spam- / Junk-Mail-Ordner: Manche E-Mail-Anbieter sortieren automatisch Lizenzmails als Werbung ein.
• Posteingang filtern: Suchen Sie nach dem Absender noreply@licenselounge24.de oder dem Betreff „Ihre Bestellung bei Licenselounge24.de“.
• E-Mail-Adresse korrekt? Prüfen Sie, ob Sie beim Kauf die richtige Adresse eingegeben haben.

Wenn Sie mehrere E-Mail-Konten nutzen (z. B. geschäftlich und privat), kontrollieren Sie bitte auch alternative Postfächer.

2️⃣ Bestellung in Ihrem Kundenkonto prüfen

Falls Sie ein Konto bei Licenselounge24.de besitzen, können Sie Ihre Bestellinformationen dort direkt einsehen:

1. Melden Sie sich unter www.licenselounge24.de an.
2. Klicken Sie auf „Mein Konto“ → „Bestellungen“.
3. Wählen Sie Ihre aktuelle Bestellung aus.
4. Hier finden Sie die Lizenzinformationen oder den Download-Link, falls die E-Mail nicht angekommen ist.

In den meisten Fällen kann der Lizenzschlüssel direkt im Kundenkonto abgerufen werden.

3️⃣ Technische Verzögerung möglich

Gelegentlich kann es zu leichten Verzögerungen bei der E-Mail-Zustellung kommen – z. B. durch:

• hohe Serverlast bei Zahlungsanbietern (Aamzon, Klarna, Sofortüberweisung),
• falsche E-Mail-Adresse oder Tippfehler,
• Spam-Filter Ihres E-Mail-Providers (z. B. GMX, Outlook, Web.de),
• automatische Sicherheitsprüfungen bei digitalen Downloads.

Warten Sie in diesem Fall bitte bis zu 15 Minuten und prüfen Sie Ihr Postfach erneut. Sollte nach dieser Zeit keine Nachricht eintreffen, wenden Sie sich direkt an unseren Support.

4️⃣ Kontaktaufnahme mit dem Support

Wenn Sie nach allen Schritten keine E-Mail finden, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Geben Sie dabei folgende Informationen an, damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können:

• Ihre Bestellnummer (z. B. XXXXX)
• Ihre beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Datum und Uhrzeit der Bestellung
• Optional: Zahlungsart (z. B. PayPal, Kreditkarte, Klarna)

Unser Team prüft Ihre Bestellung und sendet Ihnen den Lizenzschlüssel innerhalb weniger Stunden erneut per E-Mail zu.

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5️⃣ Tipp: E-Mail-Adresse in Zukunft absichern

Damit Sie zukünftige Lizenz-E-Mails garantiert erhalten, fügen Sie info@licenselounge24.de und shop@licenselounge24.de zu Ihren sicheren Kontakten hinzu. So vermeiden Sie, dass wichtige Nachrichten im Spam-Ordner landen.

💡 Hinweis: Die Lizenzzustellung bei Licenselounge24.de erfolgt automatisiert innerhalb von 1 Minute nach Zahlungseingang. Sollte die E-Mail dennoch fehlen, helfen wir Ihnen selbstverständlich kostenfrei weiter.

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